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每日一練
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中級質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理多項選擇題每日一練(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
1
對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告是（）。
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2
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
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3
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。
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4
（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。
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5
（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
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