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中級質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.01)
來源：考試資料網(wǎng)
1
CRM引擎的目的是（）。
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2
對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。
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3
（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
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4
顧客識別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。
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5
（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。
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