是指原件，產(chǎn)品，系統(tǒng)或其一部分（原件）不能完成預定功能的事件或狀態(tài)。

是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準則。

就是通過對人的需要給予適當?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程。

是指顧客對某個企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長期購買的一種承諾。