用電營銷考試用電營銷客戶服務管理配伍題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個中心”？

供電服務受理中心、服務信息中心、服務調度中心、服務監(jiān)督中心。

2.判斷題超過減容期限要求未恢復用電的，應按永久性減容辦理。

3.問答題現(xiàn)用的居民電能表按照類型來分有幾種？

4.判斷題事后處理時間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關的整理工作所需要的時間。通常情況下，客戶服務中心平均事后處理時間應不大于60秒。

5 當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。

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