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每日一練
章節(jié)練習(xí)
銷售管理填空題每日一練(2020.05.26)
來源：考試資料網(wǎng)
1.填空題
客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。
參考答案：
客戶關(guān)系維持期
2.填空題
投訴分為（）和（）。
參考答案：
有效投訴；無效投訴
3.填空題
CRM按功能分類，一般劃分為（）、（）、（）。
參考答案：
操作型；分析型；協(xié)作型
4.填空題
虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。
參考答案：
遠程座席代表；外包服務(wù)
5.填空題
為客戶提供個性化、情感化服務(wù)主要是進行客戶關(guān)懷和（）。
參考答案：
產(chǎn)品關(guān)懷
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