多項選擇題建立以信任為基礎(chǔ)的領(lǐng)導：建立信任的階梯主要包括（）。

A.城門立木–營造威信
B.以禮相待-贏得好感
C.發(fā)現(xiàn)共識–破除隔閡
D.快速成功–樹立信心
E.堅持一致-固守江山


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1.多項選擇題建立以信任為基礎(chǔ)的領(lǐng)導：一切從知己知彼，關(guān)鍵技巧是望，聞，問，切，其中的“聞”的方法主要包括（）。

A.聽員工的工作報告，思考未來的改善計劃
B.聽接觸客戶時的音量和語調(diào)，判斷工作的熱情和熟練度
C.聽休息時談論的話題，判斷關(guān)注點和動機來源
D.聽開會時提出的建議/問題，判斷思維能力
E.聽老站長，領(lǐng)導，客戶的反饋，聽員工互相之間的評價，了解多角度的信息

2.多項選擇題建立以信任為基礎(chǔ)的領(lǐng)導：一切從知己知彼，關(guān)鍵技巧是望，聞，問，切，其中的“切”的方法主要包括（）。

A.布置一次作業(yè)，看完成的速度和質(zhì)量
B.發(fā)起一個活動，看響應的速度，質(zhì)量和群體
C.制造一場測試，看處理的效果
D.觀察一天的工作，看業(yè)績達成率
E.下達一項挑戰(zhàn)，看面對的態(tài)度

3.多項選擇題道達爾全球統(tǒng)一的對于管理者的三項能力要求包括（）。

A.跨職能協(xié)作
B.確保執(zhí)行
C.發(fā)展團隊
D.管理的勇氣

4.多項選擇題建立團隊規(guī)則的“熱爐”法則包括（）。

A.誰碰燙誰–公平原則
B.哪碰燙哪-準確原則
C.逢碰必燙–實施原則
D.盡人皆知–警告原則
E.隨碰隨燙–即時原則

5.多項選擇題油站經(jīng)理是油站的領(lǐng)導，也是公司的一名員工。其中作為油站管理者的角色，主要使命包括（）。

A.在職責范圍內(nèi)，分解油站的目標，制定計劃
B.確保實現(xiàn)銷售和毛利的目標
C.不斷開拓新的業(yè)務板塊
D.組建油站團隊
E.帶領(lǐng)油站的員工團隊，不斷提升能力