判斷題利用SERVPERF評價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
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一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長而改變。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。
題型：判斷題
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
題型：判斷題
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險(xiǎn)。
題型：判斷題
白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
題型：判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。
題型：判斷題
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
題型：判斷題
服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
題型：判斷題
從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。
題型：判斷題
環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
題型：判斷題