判斷題服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。
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環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
題型：判斷題
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。
題型：判斷題
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
題型：判斷題
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。
題型：判斷題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
題型：判斷題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
題型：判斷題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
題型：判斷題
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。
題型：判斷題
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。
題型：判斷題