A.庫(kù)存可得率
B.目標(biāo)交付時(shí)間
C.信息能力
D.客戶投訴率
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A.運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量管理
B.倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程質(zhì)量管理
C.進(jìn)貨過(guò)程質(zhì)量管理
D.庫(kù)存過(guò)程質(zhì)量管理
A.面向通道原則
B.控制原則
C.周轉(zhuǎn)率對(duì)應(yīng)原則
D.同一性原則
A.少品種大批量配送服務(wù)
B.成套配套配送服務(wù)
C.多品種少批量配送服務(wù)
D.少品種、少批量的配送服務(wù)
A.國(guó)際市場(chǎng)
B.國(guó)內(nèi)物流服務(wù)市場(chǎng)
C.企業(yè)物流服務(wù)市場(chǎng)
D.地區(qū)物流服務(wù)市場(chǎng)
A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
B.由客戶給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
D.行業(yè)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
最新試題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
客戶滿意度分析有（）。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。