判斷題客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
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物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
題型：判斷題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
題型：判斷題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題