A.建立以質量管理部為首的服務指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟責任制
C.建立客戶服務計劃的檢查與考核制度
D.調動客戶服務人員的積極性
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A.是由于執(zhí)行過程中有關部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面
A.加強培訓，使客戶服務人員更勝任工作
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務提供的時機
A.種類
B.特征
C.載體
D.來源
A.關注產(chǎn)品
B.關注用戶
C.關注生產(chǎn)
D.關注價值
A.動力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。