單項選擇題既有損失又有獲利可能的風險，稱為（）。

A.純粹風險
B.投機風險
C.社會風險
D.經(jīng)濟風險


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2.單項選擇題按風險的性質分類，風險分為（）。

A.純粹風險和投機風險
B.靜態(tài)風險和動態(tài)風險
C.自然風險、社會風險、經(jīng)濟風險和政治風險
D.人身風險、財產(chǎn)風險、責任風險、信用風險、財務風險

3.單項選擇題投保人偽造保險事故進行索賠，這屬于風險因素中的（）。

A.物質風險因素
B.心理風險因素
C.道德風險因素
D.社會風險因素

4.單項選擇題下列選項中，關于國內理賠服務創(chuàng)新的說法錯誤的是（）。

A.理賠直付是聯(lián)合醫(yī)院提供保險理賠前置的一種增值服務，是保險公司將理賠前置的重大創(chuàng)新
B.附加值服務有助于提高客戶滿意度及忠誠度，從而提高客戶留存率、降低退保損失
C.移動理賠相對傳統(tǒng)理賠方式，在效率方面效果不佳，客戶滿意度不高
D.客戶分類服務根據(jù)保費貢獻大小將客戶分為普通客戶、VIP貴賓客戶，對不同類別的客戶提供動態(tài)服務和管理

5.單項選擇題成熟健康的服務價值層級，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形，共分為（）。

A.尊重→快速→便利→規(guī)范→默契
B.快速→便利→尊重→規(guī)范→默契
C.快速→便利→規(guī)范→默契→尊重
D.快速→便利→尊重→默契→規(guī)范