單項選擇題

某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進(jìn)行了如下的對話。
鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，但為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢？
小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬愈和簡艾搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。
鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。
小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來找過我們，不對嗎？
鄭東：話不能那么說！他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼！你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？
小李：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。）
鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，以至于工作能夠按計劃運(yùn)轉(zhuǎn)。
小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這兒努力的人，我還能多做什么？

在這家制造公司里，小李是屬于（）

A.直線管理人員
B.參謀職能人員
C.高層管理人員
D.基層管理人員


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1.問答題

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。
為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

本文體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容？
2.問答題

王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。
一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱蟾婧?，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機(jī)構(gòu)的人員。總部職能管理人員和王新的直接上司也會來廠考察。當(dāng)陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進(jìn)工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。

從管理職能的角度，可以對王新的工作做一種什么樣的分析？
3.單項選擇題管理中的組織職能首先是對管理人員的（）的管理。

A.管理水平
B.管理方法
C.管理質(zhì)量
D.管理勞動

4.多項選擇題屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（）。

A.企業(yè)的職工是社會人
B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵
C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”
D.人的行為都是有一定的動機(jī)引起的
E.企業(yè)應(yīng)該采取新型的管理方法，重視員工的作用

5.單項選擇題管理者向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時，所扮演的是（）

A.發(fā)言人角色
B.傳播者角色
C.聯(lián)絡(luò)者角色