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【案例分析題】2005年12月30日晚11時，消費(fèi)者梁小姐與友人到某市未來俱樂部娛樂，為活動方便和安全，梁小姐將背包放存包處保管，寄存處的服務(wù)生給了梁小姐一個56號紙牌作為領(lǐng)取物憑證。翌日凌晨1時左右，梁小姐到寄存處領(lǐng)取時，卻發(fā)現(xiàn)寄存的背包不翼而飛。因與該部爭執(zhí)不下，梁小姐向該市消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求解決賠償問題。未來俱樂部有無責(zé)任？
答案：
未來俱樂部有責(zé)任。本案中，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供保管服務(wù)，未履行應(yīng)盡義務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，處理辦...
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問答題
【案例分析題】1994年10月8日，夏某到附近的一家超市購買生活用品。一進(jìn)超市大門，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾，上面赫然寫著“謹(jǐn)慎購買，概不退換”八個大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉，然后又挑選了其他一些日常生活用品。當(dāng)天下午，夏某在沖奶粉喝的時候，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過了保質(zhì)期。夏某立刻來到這家超市要求退貨。值班經(jīng)理認(rèn)為，商店已經(jīng)以告示牌的形式向廣大顧客表明，請大家謹(jǐn)慎購買商品，一旦購買一概不予退換。雙方爭執(zhí)不下，夏某便投訴到消協(xié)，堅(jiān)決要求超市退貨，并且向他賠禮道歉。如何看待“謹(jǐn)慎購買，概不退換”這一店堂告示的效力？
答案：
該超市所立的告示，已經(jīng)違反了法律的有關(guān)規(guī)定，《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》第24條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告...
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問答題
【案例分析題】1994年10月8日，夏某到附近的一家超市購買生活用品。一進(jìn)超市大門，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾，上面赫然寫著“謹(jǐn)慎購買，概不退換”八個大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉，然后又挑選了其他一些日常生活用品。當(dāng)天下午，夏某在沖奶粉喝的時候，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過了保質(zhì)期。夏某立刻來到這家超市要求退貨。值班經(jīng)理認(rèn)為，商店已經(jīng)以告示牌的形式向廣大顧客表明，請大家謹(jǐn)慎購買商品，一旦購買一概不予退換。雙方爭執(zhí)不下，夏某便投訴到消協(xié)，堅(jiān)決要求超市退貨，并且向他賠禮道歉。本案中的這家超市違反了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的何種義務(wù)？我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對此是如何規(guī)定的？
答案：
該超市違反了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者...
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【案例分析題】1997年5月，山東陳某去北京時，在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。同時，陳某還領(lǐng)取了商場發(fā)放的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回山東后，僅穿十天，此鞋鞋底斷裂，不能再穿。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回山東等侯結(jié)果。此后，陳某曾三次打電話查詢此事，商場總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由，要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某同樣答復(fù)。為此，陳某要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。本案應(yīng)怎樣處理？
答案：
北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者...
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問答題
【案例分析題】消費(fèi)者劉女士上班時發(fā)現(xiàn)了自行車上一張某超市的促銷宣傳單。宣傳單在醒目的位置上寫著“該超市將于某月舉行多種商品的特價優(yōu)惠活動”。有一條宣傳廣告特別吸引劉女士，該廣告載明：“某品牌色拉油原價35.5元，特價31.4元，每桶優(yōu)惠4.1元?！眲⑴勘惆凑粘谢顒拥臅r間，乘車趕到該超市準(zhǔn)備購買兩桶優(yōu)惠的色拉油。當(dāng)劉女士趕到超市時，卻被告知每天只優(yōu)惠40桶，并且當(dāng)天的份額已經(jīng)售完，但是劉女士手中的宣傳單上并沒有這樣的規(guī)定。劉女士找到超市負(fù)責(zé)人理論，負(fù)責(zé)人答復(fù)超市就是這么規(guī)定的，來晚了就買不到了。劉女士非常氣憤，于是來到消協(xié)投訴。應(yīng)如何調(diào)解？
答案：
該案經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，被訴雙方達(dá)成一致協(xié)議：
1、超市立即停止發(fā)放虛假宣傳單；
2、按照宣傳上宣傳的價格...
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問答題
【案例分析題】劉某花1700元錢在一手機(jī)專賣店購得手機(jī)一部。4個月后，手機(jī)出現(xiàn)了黑屏、死機(jī)現(xiàn)象，劉某便將手機(jī)送到維修站進(jìn)行修理。劉某被告知需送廠檢修，沒料到，這一修就是2個多月，因手機(jī)維修時間過長，給工作帶來諸多不便，劉某遂要求手機(jī)專賣店給予退、換機(jī)處理。手機(jī)專賣店稱：未得到生產(chǎn)廠家的許可，不能進(jìn)行退、換貨處理。手機(jī)專賣店稱：未得到生產(chǎn)廠家的許可，不能進(jìn)行退、換貨處理，這種說法正確嗎？并說明理由。
答案：
手機(jī)專賣店的這種說法不正確。
這是經(jīng)營者推卸責(zé)任?！兑苿与娫挋C(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第16條規(guī)定“...
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【案例分析題】李某與女友在某花園大酒店舉行婚禮，宴請各方賓朋，酒店免費(fèi)提供酒水。肖某與同桌劃拳斗酒，因拳技不佳，頻頻輸酒，肖某只好將瓶中酒一飲而盡，他頓時覺得喉嚨有一硬物卡住，并不時有陣陣刺痛。肖某馬上到附近醫(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷證明其喉嚨被一細(xì)鐵絲卡住。肖某于當(dāng)天動了手術(shù)，并在醫(yī)院住了一個星期，前后共花去各項(xiàng)費(fèi)用3200元。肖某認(rèn)為都是酒中鐵絲惹的禍，于是就到酒店討說法，要求賠償損失。酒店以酒水免費(fèi)為由拒絕賠償。免費(fèi)酒水給肖某造成損害誰來負(fù)責(zé)？并說明理由。
答案：
本案免費(fèi)酒水給肖某造成損害應(yīng)由酒店承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《消法》第11規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)...
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【案例分析題】消費(fèi)者王某在一商場購買了20公斤蘋果，結(jié)果到公平秤一稱只有18公斤。消費(fèi)者如何索賠？
答案：
消費(fèi)者可以選擇退貨或補(bǔ)償損失，若消費(fèi)者提出按《消法》第49條規(guī)定支付懲罰性賠償金，也應(yīng)該支持。
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【案例分析題】消費(fèi)者王某在一商場購買了20公斤蘋果，結(jié)果到公平秤一稱只有18公斤。商家的行為是否可以按欺詐來論？
答案：
可以。不論經(jīng)營者主觀上是否故意，只要客觀上具有《山東省實(shí)施〈消法〉辦法》所列17項(xiàng)行為之一，就可判定其實(shí)施了欺詐行為。
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【案例分析題】王某為圖便宜，購買了一些明知是盜版的光盤，結(jié)果根本無法播放。王某能否依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》請求保護(hù)其權(quán)利，為什么？
答案：
不能。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的商品和服務(wù)，僅限于法律允許提供的商品和服務(wù)，法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的，不...
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【案例分析題】李某購買了3米布料要做一套西服，某服裝廠在同一商店購買同種布料3000米要做一批西服。后來發(fā)現(xiàn)這些布料均為混紡冒充純毛布料。應(yīng)依據(jù)什么法律解決他們與布料銷售者之間的糾紛？
答案：
李某與銷售者的糾紛依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定解決。服裝廠購買布料是一種生產(chǎn)消費(fèi)，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍，...
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