單項選擇題美國營銷學家潘拉索拉曼、芬蘭營銷學家格魯諾斯都認為服務質量只有一個正確的定義，即（）
A.服務質量就是產品質量
B.服務質量就是服務人員的態(tài)度
C.服務質量就是服務的規(guī)矩
D.服務質量就是服務實績符合顧客的期望
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1.單項選擇題在20世紀里（）是最廣泛使用的質量定義。
A.“符合規(guī)格”
B.“符合規(guī)定”
C.“符合期望”
D.“符合要求”
2.單項選擇題關于質量的定義有很多，其中（）和“符合期望”是最廣泛使用的兩類定義。
A.“符合規(guī)定”
B.“符合規(guī)格”
C.“符合制度”
D.“符合愿望”
3.單項選擇題客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的快慢給客戶帶來的感受卻有很大差別，我們應該（）
A.全心全意解決客戶問題
B.高效快捷響應客戶需求
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質服務
D.始終如一尊重關注客戶
4.單項選擇題某查號臺話務員小李在一次工作時，聽到一個小伙子焦急的聲音：“我在長興島開往上海市區(qū)的船上。這里有位產婦要生了，快幫我找個救護車，要送醫(yī)院，要快！”小李非常鎮(zhèn)定，她用最快的速度整理了思緒，考慮到離他們最近的是寶山區(qū)，當即聯(lián)系了寶山區(qū)醫(yī)院急救中心，簡單的介紹了用戶的情況，在得到工作人員確定的答復后，把用戶的電話留給了工作人員。當渡輪一靠岸，產婦就被送到了醫(yī)院。小李為客戶提供了（）服務，全心全意為客戶解決了問題。
A.咨詢
B.醫(yī)療
C.營銷
D.延伸
5.單項選擇題服務的標準化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質服務的根本保證。
A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化
最新試題
Network的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產的。
題型：單項選擇題