單項選擇題在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人


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1.單項選擇題在處理客戶投訴時，一個綜合解決方案應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是

2.單項選擇題企業(yè)應(yīng)將（）放在決策的第一位。

A.自身利益
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)

3.單項選擇題如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述不正確的是（）

A.拖延時間
B.改變態(tài)度
C.掌握技巧
D.戰(zhàn)略管理

4.單項選擇題如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述正確的是（）

A.應(yīng)挑出客戶的問題，據(jù)理力爭。
B.應(yīng)掩蓋責任，避重就輕。
C.應(yīng)改變態(tài)度、作好準備，妥善處理。
D.應(yīng)拖延時間，減緩處理。

5.單項選擇題以下關(guān)于客戶投訴描述不正確的是（）

A.反映出企業(yè)的不足
B.不利于企業(yè)發(fā)展
C.可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)動力
D.有助于維護客戶關(guān)系