單項(xiàng)選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）
A.服務(wù)問(wèn)題
B.企業(yè)問(wèn)題
C.自身問(wèn)題
D.期望問(wèn)題
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1.單項(xiàng)選擇題客戶不滿意的體驗(yàn)是通過(guò)客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷(xiāo)和（）差距。
A.價(jià)格
B.期望
C.夢(mèng)想
D.感受
2.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問(wèn)題。
A.看、聽(tīng)、說(shuō)、辯
B.看、聽(tīng)、說(shuō)、辨
C.看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)
D.看、聽(tīng)、說(shuō)、猜
3.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。
A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人
4.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，一個(gè)綜合解決方案應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。
A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)將（）放在決策的第一位。
A.自身利益
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
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音箱的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
撥號(hào)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
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模擬信號(hào)是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號(hào)的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
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電話通信是一個(gè)電話終端對(duì)另一個(gè)電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
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鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
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較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
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S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國(guó)（）公司生產(chǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤(pán)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題