單項選擇題《中華人民共和國電信條例》明確指出，我國電信監(jiān)管遵循（）、破除壟斷、鼓勵競爭、促進(jìn)發(fā)展和公開、公平、公正的原則。
A.政府管控
B.政企分開
C.市場調(diào)節(jié)
D.道德約束
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1.單項選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部特性和（）而在世界范圍內(nèi)普遍受到政府監(jiān)管。
A.不明顯的內(nèi)部特性
B.高額的費用收入
C.信息嚴(yán)重不對稱
D.客戶群龐大
2.單項選擇題（）是國家對電信行業(yè)依法進(jìn)行監(jiān)督和管理。
A.電信監(jiān)管
B.服務(wù)條例
C.電信競爭
D.電信條例
3.單項選擇題（）指客戶可以使用同一企業(yè)的不同產(chǎn)品或者不同企業(yè)的同類產(chǎn)品達(dá)到傳遞信息的目的。
A.不可儲存性
B.相互替代性
C.復(fù)雜性
D.無形性
4.單項選擇題電信企業(yè)以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求，它不生產(chǎn)實物，不涉及（）。
A.存儲功能
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)
C.商品轉(zhuǎn)移
D.電信實物
5.單項選擇題電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上具有（）性。
A.不可儲存性
B.等一性
C.快速性
D.復(fù)雜性
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題