單項選擇題服務人員的數量和技術、顧客的數量和知識水平，決定了服務的（）也就是顧客能否容易接觸、購買和使用服務。

A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性


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2.單項選擇題從服務的基本特征分析，服務過程包括三個要素，分別是（）

A.服務的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
B.產品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
C.服務的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
D.產品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與

3.單項選擇題一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）

A.有形產品
B.無形產品
C.有形展示
D.無形展示

4.單項選擇題根據服務本身所具有的特點，在設計服務時，應以（）為導向。

A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產品價格

5.單項選擇題在提供服務產品的過程中，一項服務的好壞最終要由（）來評價。

A.服務提供者
B.顧客
C.企業(yè)管理者
D.第三方機構