單項選擇題如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關問題，那么，該公司的服務就失去了（）這將嚴重影響顧客對其服務產品的感知。
A.服務交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務差異性
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1.單項選擇題服務人員的數(shù)量和技術、顧客的數(shù)量和知識水平，決定了服務的（）也就是顧客能否容易接觸、購買和使用服務。
A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性
2.單項選擇題服務的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與，這些服務過程要素構成了服務的（）
A.銷售系統(tǒng)
B.遞送系統(tǒng)
C.營銷系統(tǒng)
D.售后系統(tǒng)
3.單項選擇題從服務的基本特征分析，服務過程包括三個要素，分別是（）
A.服務的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
B.產品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
C.服務的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
D.產品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
4.單項選擇題一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）
A.有形產品
B.無形產品
C.有形展示
D.無形展示
5.單項選擇題根據(jù)服務本身所具有的特點，在設計服務時，應以（）為導向。
A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產品價格