單項(xiàng)選擇題在集團(tuán)客戶的購買行為中，（）之間的矛盾不可忽視。
A.職位
B.權(quán)利
C.環(huán)境
D.職位和權(quán)力
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指集團(tuán)客戶的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置對其購買行為的影響。
A.市場因素
B.組織機(jī)構(gòu)因素
C.環(huán)境因素
D.個人因素
2.單項(xiàng)選擇題（）是指集團(tuán)客戶外部因素對其購買行為的影響，包括政治法律因素、社會經(jīng)濟(jì)因素等。
A.市場因素
B.價格因素
C.環(huán)境因素
D.個人因素
3.單項(xiàng)選擇題影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素有：環(huán)境因素、組織機(jī)構(gòu)因素、決策權(quán)因素和（）
A.市場因素
B.價格因素
C.政府因素
D.個人因素
4.單項(xiàng)選擇題社會因素包括文化因素、（）、相關(guān)群體、家庭情況。
A.個人收入
B.社會文化
C.社會階層
D.社會環(huán)境
5.單項(xiàng)選擇題（）是影響個人客戶購買行為最重要的因素。
A.收入
B.行為
C.產(chǎn)品
D.文化
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題