單項選擇題客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）
A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.成本化，無任何收益
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1.單項選擇題通常在客戶服務中心的從業(yè)人員稱之為（）
A.接線員
B.話務員
C.回訪員
D.營銷員
2.單項選擇題客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務。
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務中心
D.電話自動回訪
3.單項選擇題在使用電器設備或者（）工作時，必須使用個體防護用品，如戴絕緣手套，穿保護性或絕緣性的圍裙及鞋子。
A.電源周圍
B.天氣然周圍
C.油氣周圍
D.水源周圍
4.單項選擇題使用電氣設備時，應首先使用（）驗明該設備是否帶電。
A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈
5.單項選擇題從高樓上逃生，說法不正確的是（）。
A.可沿著水管、氣管等管道往下滑下去
B.火勢太大時，可以找個空地跳下去
C.利用繩索或窗簾、衣服制成簡易救生工具下樓
D.利用安全通道，不能用電梯
最新試題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題