單項選擇題造成客服呼叫中心的服務差異化說法不正確的是（）
A.話務員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務員和客戶之間的相互作用
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1.單項選擇題客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）
A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.成本化，無任何收益
2.單項選擇題通常在客戶服務中心的從業(yè)人員稱之為（）
A.接線員
B.話務員
C.回訪員
D.營銷員
3.單項選擇題客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務。
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務中心
D.電話自動回訪
4.單項選擇題在使用電器設備或者（）工作時，必須使用個體防護用品，如戴絕緣手套，穿保護性或絕緣性的圍裙及鞋子。
A.電源周圍
B.天氣然周圍
C.油氣周圍
D.水源周圍
5.單項選擇題使用電氣設備時，應首先使用（）驗明該設備是否帶電。
A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題