單項選擇題（）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分，能夠提供多種接口與公網或專網連接。

A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX


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1.單項選擇題客戶服務中心的電話營銷功能主要表現在（）各種客戶信息。

A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建

2.單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。

A.障礙申告
B.業(yè)務投訴
C.障礙申告、業(yè)務投訴
D.話費信息

3.單項選擇題客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

A.資費驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證

4.單項選擇題話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進行查詢。

A.業(yè)務繳費及余額情況
B.業(yè)務繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務號碼情況

5.單項選擇題客戶服務中心具有（）功能。

A.業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、接受用戶建議
B.業(yè)務咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、策反營銷、接受用戶建議