A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號碼情況
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A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營銷、接受用戶建議
A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用
A.較難感知
B.互動性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益
A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動回訪
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。