單項(xiàng)選擇題在通話過程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時(shí)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題為了讓通話對(duì)象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
3.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽電話時(shí)，通常在鈴聲響過（）時(shí)應(yīng)答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
最新試題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型：判斷題