單項選擇題撥打電話前，需要準確無誤地準備或者查好對方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
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1.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結束時，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
2.單項選擇題在通話過程中，為了確認重點內(nèi)容的正確性，應在必要之時對通話內(nèi)容加以適當?shù)模ǎ?/a>
A.記錄
B.重復
C.簡化
D.改正
3.單項選擇題話務員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務
4.單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應以適當?shù)姆绞较驅Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
5.單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質(zhì)量指標中，電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最長（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
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可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
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PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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