單項(xiàng)選擇題（）是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)言的概括和提煉，對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。

A.復(fù)述
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解


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1.單項(xiàng)選擇題客戶表達(dá)過(guò)于贅述時(shí)，做法不正確的是（）

A.善于提問(wèn)技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問(wèn)題
C.讓客戶快點(diǎn)說(shuō)
D.要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題電話溝通中提問(wèn)的方式最基本的是（）

A.專業(yè)式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
B.專業(yè)式提問(wèn)和有效式提問(wèn)
C.有效式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
D.開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.耐心與理解
C.對(duì)于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏

4.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，適時(shí)提問(wèn)能起到（）問(wèn)題，掌握更多信息的作用。

A.提問(wèn)問(wèn)題
B.處理問(wèn)題
C.推卸問(wèn)題
D.澄清問(wèn)題