單項選擇題要復述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關的時間、地點
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
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1.單項選擇題通過（）式提問，可以控制訴求的過程。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
2.單項選擇題（）是讓客戶針對某個主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
3.單項選擇題（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
4.單項選擇題（）是指在理解了客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認的過程。
A.復述
B.傾聽
C.表達
D.理解
5.單項選擇題客戶表達過于贅述時，做法不正確的是（）
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認真傾聽客戶問題
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