單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)影響話務(wù)量的增加。
A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)對話務(wù)量造成下降的影響。
A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降
2.單項(xiàng)選擇題客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學(xué)的話務(wù)預(yù)測，以提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)。
A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化
3.單項(xiàng)選擇題排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。
A.投訴預(yù)測
B.人員安排
C.時(shí)間管理
D.話務(wù)預(yù)測
4.單項(xiàng)選擇題客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一個(gè)（）的管理過程。
A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定
5.單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是
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調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來完成。
題型：單項(xiàng)選擇題
模擬信號(hào)是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號(hào)的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題