單項(xiàng)選擇題客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個重要環(huán)節(jié)，它是一個（）的管理過程。
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定
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1.單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是
2.單項(xiàng)選擇題（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和預(yù)測潛在的問題，并及時制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程。
A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理
3.單項(xiàng)選擇題電話營銷訪問語的設(shè)計，必須注意（）
A.問題簡單明了
B.設(shè)計人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確
4.單項(xiàng)選擇題呼出項(xiàng)目多種多樣，在進(jìn)行呼出語言腳本的設(shè)計時要針對不同的項(xiàng)目內(nèi)容，設(shè)計不同的（）
A.訪問語
B.方案
C.服務(wù)
D.政策
5.單項(xiàng)選擇題由于外呼是一種“主動進(jìn)功”式的服務(wù)，因此（）的設(shè)計對外呼的成功率起著非常重要的作用。
A.營銷方案
B.營銷流程
C.營銷腳本
D.產(chǎn)品
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模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
ZXJ10交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題