單項選擇題呼叫中心實施績效觀察主要涉及的問題是（）

A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確


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2.單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務(wù)員的考核和對（）的考核。

A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確

3.單項選擇題有效的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備（）特征。

A.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的、基于工作而非個人的
B.績效標(biāo)準(zhǔn)是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標(biāo)的
C.績效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過公司批準(zhǔn)而制訂的
D.以上均正確

4.單項選擇題績效目標(biāo)是為（）制訂的而不是為了工作制訂的。

A.個人
B.企業(yè)
C.消費者
D.監(jiān)管部門

5.單項選擇題績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是對員工績效的（）進(jìn)行監(jiān)測的準(zhǔn)則。

A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.數(shù)量和質(zhì)量
D.以上均不對