單項選擇題作為培訓(xùn)師,在與學(xué)員的互動中,應(yīng)具備的能力是()
A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確
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1.單項選擇題培訓(xùn)時間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實際效果,在培訓(xùn)時應(yīng)做到()
A.準時開始,準時結(jié)束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
2.單項選擇題在員工培訓(xùn)的準備階段,培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析,它是對()進行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
3.單項選擇題采用案例教學(xué)法進行培訓(xùn)時,對案例教學(xué)的要求是()
A.講究真實可信
B.講究客觀生動
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
4.單項選擇題在員工培訓(xùn)的準備階段,必須做好的工作是()
A.需求分析
B.目標確定
C.需求分析和目標確定
D.以上均不正確
5.單項選擇題案例教學(xué)法的實施步驟是()
A.小組討論準備-小組集中討論-學(xué)員自行準備-總結(jié)階段
B.小組討論準備-學(xué)員自行準備-小組集中討論-總結(jié)階段
C.學(xué)員自行準備-小組討論準備-小組集中討論-總結(jié)階段
D.學(xué)員自行準備-小組集中討論-小組討論準備-總結(jié)階段
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HJD-04交換機是由()公司研制生產(chǎn)的。
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較小的城市適合采用()市話網(wǎng)。
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電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信,因此它屬于()通信的范疇。
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電話的英文單詞是()。
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三方通話的英文表示是Three()。
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LCD-colour TV的意思是()。
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鍵盤的英文表示是()。
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