單項選擇題分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中，位居前四位的分別是價格、覆蓋、通話質(zhì)量（）

A.產(chǎn)品
B.技術(shù)
C.客戶服務(wù)
D.客戶投訴


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1.單項選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供低廉價格產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手，叫做（）

A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

2.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，說法不正確的是（）

A.按性別、文化劃分
B.按時間劃分
C.按離網(wǎng)人群的種類劃分
D.按地域劃分

3.單項選擇題（），要求從戰(zhàn)略的角度看待問題。可以擴(kuò)大市場份額，避免企業(yè)損失。

A.忠實客戶溝通
B.滿足客戶需求
C.刺激客戶消費
D.企業(yè)效益優(yōu)先

4.單項選擇題客戶維系原則中，（）是給客戶不斷選擇新業(yè)務(wù)的理由，挖掘客戶的消費能力。

A.忠實客戶溝通
B.滿足客戶需求
C.刺激客戶消費
D.企業(yè)效益優(yōu)先

5.單項選擇題與客戶保持（）的溝通是客戶維系的關(guān)鍵。

A.長期
B.有效
C.長期、有效
D.時有時無