單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的負(fù)面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯(cuò)誤的是（）

A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰


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1.單項(xiàng)選擇題如何理性地對(duì)待客戶給予的壓力（）

A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)

2.單項(xiàng)選擇題壓力的來源主要包括哪些因素（）

A.個(gè)體因素、個(gè)體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個(gè)體差異
D.社會(huì)因素、社會(huì)差異

3.單項(xiàng)選擇題壓力的特點(diǎn)有（）

A.個(gè)體性、易變性
B.個(gè)體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個(gè)體性、累積性

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒有需要時(shí)，說法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶，果斷放棄這一位客戶