單項(xiàng)選擇題壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出（）所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到一種狀態(tài)和體驗(yàn)。

A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會(huì)
D.個(gè)人或單位


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒(méi)有需要時(shí)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶(hù)創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶(hù)反應(yīng)，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶(hù)，果斷放棄這一位客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶(hù)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶(hù)情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門(mén)做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化
C.建議客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶(hù)我們網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，是客戶(hù)手機(jī)問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)認(rèn)為資費(fèi)太貴，如何挽留客戶(hù)，做法正確的是（）

A.采用加減乘除法為客戶(hù)算賬，讓客戶(hù)接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話，直到客戶(hù)受不了為止
D.懇求客戶(hù)可憐自己，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)認(rèn)為沒(méi)有需要，挽留客戶(hù)時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶(hù)創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.果斷放棄，不耽誤時(shí)間
D.留意客戶(hù)反應(yīng)，挖掘其潛在的需求

5.單項(xiàng)選擇題挽留客戶(hù)時(shí)，客服人員遇到客戶(hù)呼轉(zhuǎn)不正常時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.安撫客戶(hù)情緒
B.仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶(hù)手機(jī)端問(wèn)題，讓客戶(hù)換手機(jī)操作