單項(xiàng)選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問題轉(zhuǎn)嫁到話務(wù)員，這種情況下應(yīng)該怎么做（）

A.盡量讓客戶感受到我們的真誠(chéng)為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號(hào)不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來(lái)
D.直接尋求上級(jí)的幫助


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的時(shí)候，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時(shí)的贊美客戶

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)提高個(gè)人抗壓能力錯(cuò)誤的是（）

A.培養(yǎng)自信、提高自我認(rèn)識(shí)
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個(gè)人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時(shí)爆發(fā)

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致人們處理壓力的能力存在差異的因素正確的時(shí)（）等。

A.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與業(yè)務(wù)水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與學(xué)歷的高低
C.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與自身對(duì)情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與客戶等級(jí)的差異

4.單項(xiàng)選擇題壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出自己或社會(huì)所能提供的資源范圍的時(shí)候所感受的一種（）

A.形態(tài)和體驗(yàn)
B.狀態(tài)和體驗(yàn)
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)付騷擾電話的最先考慮的技術(shù)手段首推（）

A.來(lái)電識(shí)別
B.黑名單
C.來(lái)電阻截
D.來(lái)電轉(zhuǎn)接