單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的時候，以下做法錯誤的是（）

A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶


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1.單項(xiàng)選擇題以下對提高個人抗壓能力錯誤的是（）

A.培養(yǎng)自信、提高自我認(rèn)識
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致人們處理壓力的能力存在差異的因素正確的時（）等。

A.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與業(yè)務(wù)水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與學(xué)歷的高低
C.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與客戶等級的差異

3.單項(xiàng)選擇題壓力是當(dāng)一個人認(rèn)識到當(dāng)前的需要超出自己或社會所能提供的資源范圍的時候所感受的一種（）

A.形態(tài)和體驗(yàn)
B.狀態(tài)和體驗(yàn)
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知

4.單項(xiàng)選擇題對付騷擾電話的最先考慮的技術(shù)手段首推（）

A.來電識別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉(zhuǎn)接

5.單項(xiàng)選擇題騷擾電話造成了眾多話務(wù)員的沉重心理壓力，影響我們對所從事職業(yè)的（）

A.積極性與榮譽(yù)感
B.認(rèn)可與榮譽(yù)感
C.責(zé)任心與榮譽(yù)感
D.態(tài)度與榮譽(yù)感