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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電信的生產過程也是消費過程。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。