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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。