判斷題傾聽是緩解沖突的潤(rùn)滑劑,也是平息客戶不滿,并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
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事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
題型:判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型:判斷題
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型:判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
題型:判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型:判斷題