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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。