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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。