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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。