最新試題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
