A.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)
B.在未接待客戶的情況下，應(yīng)主動(dòng)巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.當(dāng)遇到客戶大聲喧嘩等情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前委婉提示客戶
D.當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對
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A.叫號機(jī)
B.其他設(shè)備（如PAD等）刷卡
C.手機(jī)銀行
D.客用電腦
A.無障礙通道
B.無障礙呼叫按鈕（電話）
C.無障礙服務(wù)標(biāo)識(shí)
D.以上說法均正確
A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
B.需及時(shí)回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見
C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設(shè)紙質(zhì)意見薄
D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設(shè)紙質(zhì)意見薄
A.強(qiáng)制捆綁
B.搭售
C.誘導(dǎo)
D.以上說法均正確
A.嚴(yán)禁非招商銀行人員在網(wǎng)點(diǎn)從事產(chǎn)品宣傳推介.銷售等活動(dòng)
B.禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
C.嚴(yán)禁其他機(jī)構(gòu)或個(gè)體經(jīng)營人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷產(chǎn)品
D.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全
最新試題
APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能？（）
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡？（）
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加（）計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶數(shù)。
廳堂渠道新增基客包含（）。
廳堂服務(wù)營銷PAD目前有哪些功能？（）
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績。
所有聯(lián)名卡在客戶（）后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
收到移動(dòng)證書即將過期短信，需要及時(shí)登錄專業(yè)版操作證書更新
“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡