宁国都颈装饰工程有限公司

農歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱“八月十五團圓節(jié)”，是我國的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習俗，“以月之圓兆人之團圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來，隨著市場經濟的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對客戶進行促銷的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對企業(yè)忠誠的重要手段。 
就電視購物公司自身特點而言，直復營銷的經營模式加大了電視購物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購物公司急需解決的問題。 
郵政作為電視購物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢，與電視購物公司聯(lián)合促銷，能使電購公司的促銷活動更具針對性，達到事半功倍的效果。介于此，某局對電視購物公司進行了方案推介，得到了充分的認可，雙方一拍即合，某局與電視購物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷活動拉開了序幕。 
在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購物促銷的結合點后，某局經過對代收貨款大客戶進行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點攻關對象，并由某局同城營銷部負責客戶公關。同城營銷部根據(jù)客戶需求，結合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務特點，為客戶分別制定了多套促銷方案和一條龍服務流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動方案：
1、針對在9月8日至9月25日期間，訂購企業(yè)電視購物產品的消費者贈送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對消費者的親情回饋。 
2、對企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中的合作媒體和全國各大衛(wèi)視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來表達企業(yè)在中秋佳節(jié)對其合作伙伴的深深情意。 
3、對企業(yè)內部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業(yè)對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。 
通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。 
另一方面，通過本次聯(lián)合促銷，某局實現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實現(xiàn)銷售收入8萬余元。 
閱讀上述材料回答以下問題：

農歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱“八月十五團圓節(jié)”，是我國的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習俗，“以月之圓兆人之團圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來，隨著市場經濟的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對客戶進行促銷的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對企業(yè)忠誠的重要手段。 
就電視購物公司自身特點而言，直復營銷的經營模式加大了電視購物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購物公司急需解決的問題。 
郵政作為電視購物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢，與電視購物公司聯(lián)合促銷，能使電購公司的促銷活動更具針對性，達到事半功倍的效果。介于此，某局對電視購物公司進行了方案推介，得到了充分的認可，雙方一拍即合，某局與電視購物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷活動拉開了序幕。 
在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購物促銷的結合點后，某局經過對代收貨款大客戶進行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點攻關對象，并由某局同城營銷部負責客戶公關。同城營銷部根據(jù)客戶需求，結合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務特點，為客戶分別制定了多套促銷方案和一條龍服務流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動方案：
1、針對在9月8日至9月25日期間，訂購企業(yè)電視購物產品的消費者贈送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對消費者的親情回饋。 
2、對企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中的合作媒體和全國各大衛(wèi)視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來表達企業(yè)在中秋佳節(jié)對其合作伙伴的深深情意。 
3、對企業(yè)內部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業(yè)對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。 
通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。 
另一方面，通過本次聯(lián)合促銷，某局實現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實現(xiàn)銷售收入8萬余元。 
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2、對企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中的合作媒體和全國各大衛(wèi)視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來表達企業(yè)在中秋佳節(jié)對其合作伙伴的深深情意。 
3、對企業(yè)內部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業(yè)對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。 
通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。 
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某市郵政速遞物流公司大客戶服務部成立于2003年，設窗口收寄、后臺支撐和營銷攬收三大組，是該公司承擔經營任務的主要部門。該部成立以來，以市場為導向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經營服務特色缺乏、營銷拓展手段單一的發(fā)展困境，使經營局面得到了根本性扭轉，員工精神面貌煥然一新。 
如今，大客戶服務部上下樹立起了一整套積極向上的經營服務理念：以經營發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢、抓服務就是抓經營、發(fā)展就是最大的實事求是„„由這些理念，形成了他們的經營戰(zhàn)略思想——提升服務水平，提高市場份額。在長期的服務實踐中，大客戶服務部對如何提升服務水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務，更應在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務內涵?！?#8194; 
   回首2003年整合之初，大客戶服務部員工無法忘記當時的艱難處境：營銷基礎薄弱、服務方式滯后、經營發(fā)展無力、市場占有率逐年下降„„面對制約業(yè)務發(fā)展和市場競爭能力提升的種種難題，大客戶服務部領導班子深感肩上擔子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風起云涌的市場浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？  
  大客戶服務部領導班子認真學習領會公司領導提出的“營銷是某市郵政當前和今后相當長一個時期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競爭求生存，向市場要效益”的思路。走“以市場為導向、以客戶為中心、加快營銷體系建設”的發(fā)展道路，在大客戶服務部全體員工中達成了共識。  
  大客戶服務部為了提升速遞業(yè)務的市場份額，一是從組織建設入手，選拔工作能力強、責任心強、進取心強的“三強”員工充實營銷隊伍，解決了營銷人員從哪里來的問題；二是從分配和用人機制改革入手，實行“風險和收益成正比、貢獻和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒人愿意干營銷的問題；三是在管理上逐步由粗放型向精細化轉變，變個體營銷為團隊營銷，形成了高中低三級分工負責、上下聯(lián)動、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營銷模式，以實施營銷“四進工程”為契機，大力發(fā)展重點業(yè)務和重點客戶，解決了如何做營銷的問題。
國內代收貨款業(yè)務是某市郵政速遞專業(yè)一項異軍突起的業(yè)務，自2005年以來發(fā)展勢頭強勁。為提高市場占有率，大客戶服務部先是在硬件上下工夫，引進新一代管理軟件，加強對客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時，時刻關注國家政策及電視購物和網(wǎng)購市場動態(tài)，主動開展對目標客戶群的專項公關，使業(yè)務得到了大幅度增長。 
近年來，為了尋求業(yè)務增長點，大客戶服務部通過找準切入點，實施個性化營銷和應客戶特別需求量身訂制服務流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點發(fā)展目標客戶群。
在不斷摸索和實踐中，在遭遇了無數(shù)次的挫折后，大客戶服務部的客戶服務體系、營銷組織體系和營銷管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營銷隊伍日趨成熟。 
閱讀上述材料回答以下問題：