多項(xiàng)選擇題當(dāng)你面對(duì)過(guò)分被動(dòng)的客戶(hù)時(shí)，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題由大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申
E.問(wèn)題由開(kāi)放式開(kāi)始到封閉式


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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)完全失控的客戶(hù)，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
C.如客戶(hù)情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
D.安撫客戶(hù)情緒
E.針?shù)h相對(duì)，惡意還擊

2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)過(guò)于啰嗦的客戶(hù)，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問(wèn)一些封閉式問(wèn)題
C.簡(jiǎn)短你的答案
D.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話(huà)
E.放慢提問(wèn)步伐

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些語(yǔ)句表現(xiàn)了有責(zé)任心（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感！
C.先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn)。
D.如果我是您，我也會(huì)像您一樣
E.如果有問(wèn)題，你可以直接找我

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些語(yǔ)句表現(xiàn)的是感同身受（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感！
C.先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn)
D.如果我是您，我也會(huì)像您一樣
E.如果有問(wèn)題，你可以直接找我

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)待在投訴過(guò)程中情緒完全失控的客戶(hù)，可采用以下方法（）

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.保持專(zhuān)業(yè)化態(tài)度
C.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒
D.如客戶(hù)情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
E.讓客戶(hù)多說(shuō)，自己多聽(tīng)