多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該（）

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說(shuō)的一切
D.保持平靜的語(yǔ)氣
E.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解


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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)言語(yǔ)粗鄙的客戶，該如何處理（）

A.以微笑相待
B.保持冷靜，讓他們說(shuō)出感受
C.針?shù)h相對(duì)，惡意還擊
D.找出激發(fā)這些情緒的成因
E.附和客戶的要求

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到過(guò)于自信的客戶時(shí)，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專(zhuān)業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說(shuō)些無(wú)關(guān)的話題，分散客戶注意力

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)你面對(duì)過(guò)分被動(dòng)的客戶時(shí)，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題由大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申
E.問(wèn)題由開(kāi)放式開(kāi)始到封閉式

4.多項(xiàng)選擇題面對(duì)完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
C.如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
D.安撫客戶情緒
E.針?shù)h相對(duì)，惡意還擊

5.多項(xiàng)選擇題面對(duì)過(guò)于啰嗦的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問(wèn)一些封閉式問(wèn)題
C.簡(jiǎn)短你的答案
D.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問(wèn)步伐