多項選擇題普通固定電話新裝的營業(yè)受理規(guī)則是（）

A.根據(jù)客戶屬性的不同，需客戶提供相關(guān)有效證件
B.受理特殊客戶新裝（重大賽事、兩會等）時，需要根據(jù)特殊受理要求選擇相應(yīng)新裝項目及資費
C.擔(dān)保方式辦理裝機業(yè)務(wù)不需擔(dān)保人及機主本人（被擔(dān)保人）均持各自有效證件到場
D.客戶選號需遵守各省普通電話號碼等級規(guī)定
E.非本地證件客戶可辦理預(yù)付費業(yè)務(wù)，在符合后付費業(yè)務(wù)擔(dān)保條件下可辦理后付費業(yè)務(wù)


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1.多項選擇題稽核人員對復(fù)核合格的客戶資料該如何處理？（）

A.按規(guī)定日期和排列方法進行裝訂成冊，并在封面注明客戶資料種類，并簽字或蓋章。
B.凡歸檔的資料，其制作材料必須易于長期保存，保證字跡清晰、工整，簽字手續(xù)完備。
C.用鉛筆、圓珠筆、碳鉛筆、復(fù)寫紙書寫，所有填寫項目不允許更改。
D.歸檔的文件應(yīng)齊全完整，并進行系統(tǒng)排列。
E.每卷中，相關(guān)的檔案材料、復(fù)印件要放在一起，材料在前、復(fù)印件在后。

2.多項選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料分類裝訂保存時封面上要標(biāo)明哪些要素（）

A.種類
B.時間范圍和數(shù)量
C.相關(guān)人員簽字
D.地點
E.業(yè)務(wù)名稱

3.多項選擇題以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料（）

A、工單
B、值班日志
C、票據(jù)
D、賬簿
E、協(xié)議

4.多項選擇題特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補卡或退押金等業(yè)務(wù)時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）

A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，詳細說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當(dāng)場不能夠解決的，要準(zhǔn)確告之客戶答復(fù)時限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營業(yè)員負責(zé)根據(jù)上級部門的處理意見在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶。

5.多項選擇題移動業(yè)務(wù)積分兌換規(guī)則（）

A、客戶辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，須進行身份驗證，并可通過向用戶手機發(fā)送的隨機密碼確認(rèn)身份
B、機主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機主的個人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網(wǎng)業(yè)務(wù)積分共同累計